Intelligence artificielle (IA) et e-commerce

Pour la deuxième année, KPMG et la FEVAD ont réalisé une étude sur l’innovation et l’impact de l’Intelligence Artificielle dans l’e-commerce. En France, l’augmentation du nombre d’acheteurs en ligne et la fréquence d’achats via mobile favorisent la croissance du secteur estimé à 82 Mds€ de chiffre d’affaires. L’achat via mobile observe une croissance continue. Les m-consommateurs ont dépensé 16,8 Mds € au cours de l’année 2017. L’IA est devenue une réalité !

Quelle différence entre l’intelligence artificielle et l’automatisation ?

L’IA est une notion large qui va bien au-delà de la simple automatisation, il s’agit de l’exécution de tâches techniques par une machine sans l’intervention humaine. En effet, l’intelligence artificielle regroupe un ensemble hétérogène de dispositifs qui ont en commun d’imiter les fonctions cognitives de l’homme.

L’intelligence artificielle, levier d’optimisation pour les e-commerçants.

L’étude met en lumière 5 grandes catégories d’application pour le e-commerce. La personnalisation et l’amelioration de l’expérience client : l’IA permet d’identifier les clients en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement. La personnalisation est devenue une fonctionnalité clé que les principaux acteurs de l’e-commerce ont implémentée. La logistique robotisée et intelligente : l’application la plus courante et mature de l’IA dans l’e-commerce s’applique à la logistique. Les marchands ont besoin d’une vision fiable et en temps réel de leurs stocks pour les optimiser. La recherche visuelle : les marques de mode, décoration et ameublement s’emparent de cette technologie permettant la recherche de produits par des images. La gestion des bases de données des marketplaces : afin de maîtriser la complexité de produits et d’informations qu’elles gèrent, les marketplaces ont intégré des solutions basées sur l’IA. Le Chatbot gère les questions et demandes clients tant en amont qu’en après-ventes.

Les solutions de demain

A court terme, les e-commerçants prevoient des innovations rapides dans la personnalisation et l’expérience client notamment dans la gestion automatisée en temps réel des prix, les recommandations des produits et le marketing personnalisé.

A plus long terme, de nouveaux services apportés aux cyberacheteurs devraient émerger : l’achat en ligne sans écran via les commandes vocales, la réalité virtuelle voire la livraison instantanée par drone.

Pour mettre en œuvre ces évolutions, les e-commerçants continueront de s’appuyer sur les start-up, acteurs essentiels pour couvrir l’étendue du paysage d’innovations.