Assistance digitale : Helpline veut créer 300 CDI cette année

Sept ans après son arrivée en région, le leader européen de l’expérience utilisateur Helpline est déjà à l’étroit. Installé au Business Park de Marcq-en-Baroeul, l’entreprise est spécialisée dans le support et l’assistance digitale aux entreprises sur-mesure — de la logistique à l’infrastructure informatique, en passant par les services desk. Plus concrètement, Helpline assure le bon fonctionnement des logiciels d’encaissement, de gestion des cartes de fidélité ou des flux en entrepôts logistiques. Parmi ses clients, citons l’enseigne nordiste de vêtements pour enfants Tape à l’Oeil, Midas, Leroy Merlin ou encore McDonald’s.

L’ETI est sur un marché particulièrement dynamique. « La pandémie nous a offert un nouvel essor puisque nos clients ont fait face à l’arrivée de nouveaux usages numériques pour poursuivre leur activité », confirme Yoann Impellizzeri, directeur régional Nord d’Helpline. Pour répondre à la demande, son entreprise a créé 90 emplois l’an dernier. Elle doublera ses effectifs cette année pour atteindre les 600 salariés en région. En parallèle, au sein de son école interne, Helpline souhaite former et accompagner la reconversion professionnelle d’une soixantaine de personnes, éloignées de l’emploi et sélectionnées par Pôle Emploi ou les agences d’intérim. L’« Institut Helpline » a permis la reconversion d’une centaine de ses actuels salariés ces deux dernières années. Pour accueillir la vague de recrutements annoncée, Helpline a dû pousser les murs. Ses locaux ont gagné près de 2 000 m2 supplémentaires pour atteindre les 3 300 m2 au total. 70% des effectifs d’Helpline sont sur site. Ceux restants sont intégrés au sein des équipes des clients. Après ses 18 M€ de chiffre d’affaires de l’an dernier, l’antenne nordiste du groupe basé à Nanterre lorgne les 24 M€ fin 2022.